CRM是指企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调公司与客户之间的销售、营销和服务互动，以提高核心竞争力，从而提升客户关系管理模式，为客户提供创新的个性化客户互动和服务的过程。

企业使用CRM软件也看中了它能够吸引新客户、保留老客户、将现有客户转化为忠实客户、增加市场的作用。那么，CRM在哪些方面为公司增加了收入呢？今天，我们将盘点CRM最宝贵的四个功能。

线索/商机管理

要明确一点，我们不能把线索和商机混为一谈。准确地说，商机是交易可能性更大的线索，比线索更有意义。线索主要针对潜在用户，来源广泛凌乱，比如官网的申请试用、展会名片、从其他地方购买的数据都属于线索。商机主要针对潜在客户，是排除无价值、无关联的线索后留下的高价值客户。但无论哪一类，都可能对企业有用，值得收集，所以企业对CRM软件的首要需求是有管理线索/商机的能力。

线索管理

根据不同的需求场景，壹脉销客智能名片制定了不同的线索输入方式。线上支持通过表格模板批量导入，线下支持通过扫描客户名片快速导入。所有输入系统的客户数据将通过富盟自带的查重机制进行选择，然后标注来源，有效防止业务重叠，方便业务员追溯线索根源。