自21世纪以来，中国开始了一场CRM的热潮，几乎所有从事企业管理软件开发和推广的公司都在努力将CRM系统引入企业。然而，很少有人真正理解CRM的含义，这严重影响了CRM的有效性。因此，正确地理解CRM是必不可少的。

CRM是指客户关系管理，是一种管理客户关系的方法和策略。通过CRM，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增强客户忠诚度，并最终提高业务的发展和销售效率。理解CRM可以从以下几个方面进行：

1.客户导向：CRM的核心在于以客户为中心，关注和满足客户需求，建立长期稳定的客户关系。

2.数据管理：通过CRM系统，企业可以收集和整理客户相关数据，包括购买记录、沟通历史等信息，为企业决策和营销活动提供依据。

3.个性化营销：CRM可以帮助企业根据客户特征和偏好，设计个性化的营销活动，提供更精准和有吸引力的产品和服务。

4.客户服务：CRM强调主动沟通和及时响应客户需求，通过提供优质的客户服务，提升客户满意度和忠诚度。

总之，CRM是一种综合性的管理策略，旨在通过合理运用技术和系统，建立和维护良好的客户关系，为企业的发展和竞争提供支持。

壹脉销客客户关系管理（CRM）指的是一类软件，可用于追踪企业与每个客户/潜在客户之间的沟通和跟进记录，以便于企业管理。不同的CRM软件可能具有不同的名称和具体功能，但无论功能如何，CRM的服务目标都是相同的，即帮助企业（尤其是营销和销售团队）更方便、更有效地与客户/潜在客户进行沟通。

要理解客户关系管理（CRM），就必须明白三个关键词：客户、关系管理和客户。

1.管理：表示CRM归属于企业管理的领域，这表明CRM不仅仅指一种软件；

2.关系管理：在工业生产和规模经济之后，企业与企业、企业与人的关系变得日益复杂，对企业的发展产生越来越大的影响。因此，关系管理成为一种必需，它意味着企业需要有效地管理与他人的关系。

3.客户：意味着CRM（客户关系管理）将客户置于核心，客户是重中之重。企业的终极产物是消费者。而如今最具发展潜力的行业是服务型企业，其产品即是服务。生产过程即是为客户提供服务的过程。一旦客户消失，产品和企业也将不复存在。